Fale Conosco
Precisa de ajuda com o VibeChat? Veja como entrar em contato com o suporte para dúvidas sobre conta, cobrança, segurança, filtros e questões técnicas do chat de vídeo ao vivo 1v1.
Como entrar em contato
A maneira mais rápida de obter ajuda da equipe do VibeChat é usar a ferramenta de denúncia durante uma sessão de chat ao vivo — ela envia o contexto diretamente para a nossa equipe de moderação — ou consultar a nossa Central de Ajuda para respostas sobre conta, cobrança, filtros e questões técnicas. O VibeChat é um serviço de chat de vídeo ao vivo on-line, então o suporte é feito dentro do produto e da Central de Ajuda, e não por telefone ou pessoalmente.
O que incluir
Para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente, inclua o e-mail ou o login que você usa no VibeChat, uma descrição clara do problema, a página ou o recurso envolvido (por exemplo, o pareamento, os filtros ou uma compra de Coins), o horário em que aconteceu e o seu dispositivo e navegador. Capturas de tela são bem-vindas quando são relevantes e não contêm informações privadas de outra pessoa.
Ajuda com conta e cobrança
Para dúvidas sobre créditos de teste, Coins ou VIP, inclua a data aproximada e o valor de qualquer compra para que possamos localizar a transação. Podemos ajudar com dúvidas de cobrança, renovação e cancelamento de assinatura e solicitações de exclusão de conta.
Denúncias de segurança
Se alguém violou as nossas Diretrizes da Comunidade durante uma sessão, a ação mais rápida é usar a ferramenta de denúncia durante a sessão, que envia o contexto diretamente para a moderação. Para questões de segurança urgentes — especialmente qualquer coisa que envolva um menor ou uma ameaça de dano — envie uma denúncia com o máximo de detalhes possível para que possamos agir rapidamente.
Problemas técnicos
Se a sua câmera ou o seu microfone não estiverem funcionando, verifique primeiro se o seu navegador tem permissão para usá-los e se nenhum outro aplicativo está usando a câmera. Se o pareamento estiver lento, tente mudar de uma busca filtrada de volta para totalmente aleatória, já que os filtros utilizam um grupo menor. Se os problemas continuarem, envie uma denúncia com os detalhes do seu dispositivo e navegador.
Contato e suporte
Precisa de ajuda com este assunto? Acesse nossa Central de Ajuda e use as ferramentas de denúncia e bloqueio disponíveis em cada sessão ao vivo — as denúncias ajudam a sinalizar comportamentos para análise de acordo com as regras do VibeChat.