Tópico 1
Conta e login
Saiba como funcionam o cadastro, o login e o acesso à conta no VibeChat.
Preciso de uma conta para usar o VibeChat?
Sim. O VibeChat usa acesso baseado em conta para que novos usuários possam receber créditos de teste gratuitos, gerenciar recursos de carteira ou VIP quando disponíveis e manter controles básicos de segurança vinculados à sessão.
Como crio uma conta?
Use o fluxo de cadastro ou login exibido no produto. Os métodos de login disponíveis podem variar de acordo com a região e a configuração atual do produto.
Por que minha conta está restrita ou não consigo fazer login?
O acesso pode ser limitado devido a atividade incomum, verificações de segurança, risco de pagamento, denúncias repetidas, problemas com as diretrizes da comunidade ou outros motivos de conformidade.
Como posso manter minha conta segura?
Não compartilhe suas credenciais de login, evite fazer login em dispositivos não confiáveis, mantenha seguro o acesso ao seu método de login e entre em contato com o suporte se suspeitar de atividade não autorizada.
Tópico 2
Perfil e privacidade
Entenda quais detalhes do perfil podem ser exibidos e como proteger sua privacidade.
Quais informações do perfil posso atualizar?
Dependendo das ferramentas de conta disponíveis, você pode atualizar seu avatar, nome de exibição, nome de usuário, biografia e outros detalhes do perfil. Alguns campos podem ser revisados por motivos de segurança e conformidade.
O VibeChat é totalmente anônimo?
O VibeChat respeita a privacidade, mas não é uma promessa de anonimato completo. Você controla o que compartilha com outros usuários, enquanto a plataforma ainda usa contas, verificações de segurança, denúncias e moderação para proteger a comunidade.
O que devo evitar compartilhar durante o chat de vídeo?
Evite compartilhar seu nome completo, endereço exato, número de telefone, dados de pagamento, e-mail pessoal, local de trabalho, escola, contas sociais ou qualquer coisa visível no plano de fundo da câmera que possa identificá-lo.
Por que meu avatar, apelido ou informações do perfil foram rejeitados?
O conteúdo do perfil pode ser rejeitado se contiver informações proibidas, enganosas, abusivas, publicitárias, de falsidade ideológica, que invadam a privacidade ou que de outra forma não estejam em conformidade.
Tópico 3
Combinação e chamadas de vídeo
Solucione problemas de combinação de vídeo 1v1 ao vivo, acesso à câmera e comportamento das chamadas.
Como funciona a combinação do VibeChat?
O VibeChat ajuda a conectar usuários para chat de vídeo 1v1 ao vivo. Os resultados da combinação podem variar de acordo com a disponibilidade dos usuários, o status da conta, os filtros selecionados, as regras de segurança e a lógica de combinação do sistema.
O que devo verificar se uma chamada de vídeo falhar?
Verifique sua conexão de rede, as permissões de câmera e microfone do navegador, as configurações do dispositivo e se o chat de vídeo está disponível no momento para sua conta.
Posso pular ou sair de uma combinação?
Sim. Use Próximo ou os controles de chamada disponíveis para sair de uma sessão. Se alguém violar as regras ou deixá-lo desconfortável, use as ferramentas de denúncia ou bloqueio quando disponíveis.
Os filtros exigem Coins ou VIP?
Alguns filtros, chats extras ou recursos premium podem exigir Coins ou VIP após o uso dos créditos de teste gratuitos. A disponibilidade pode variar de acordo com a conta e a configuração do produto.
Tópico 4
Mensagens e comunicação
Saiba como os recursos de comunicação podem funcionar junto com o chat de vídeo ao vivo.
Posso enviar mensagem para outro usuário?
A disponibilidade de mensagens pode depender do fluxo atual do produto, do status da conta, da relação entre usuários e das configurações de segurança. Se houver um recurso de mensagens disponível, use as ferramentas de conversa dentro do produto.
Por que não consigo enviar mensagens ou abrir um chat?
As mensagens podem estar indisponíveis devido a restrições da conta, limites de interação, configurações do outro usuário, controles de moderação ou disponibilidade temporária do produto.
Devo mover uma conversa para fora da plataforma?
Tenha cuidado. Mudar para outro aplicativo pode remover as ferramentas de segurança da plataforma, como denúncia, bloqueio e moderação. Evite compartilhar dados de contato privados com alguém que você acabou de conhecer.
Tópico 5
Coins, VIP e créditos de teste
Entenda os créditos de teste, os recursos pagos e os problemas de compra.
O VibeChat é gratuito?
O VibeChat é gratuito para começar. Novos usuários podem obter créditos de teste gratuitos após o cadastro para experimentar a combinação ao vivo. O VibeChat não é gratuito e ilimitado para sempre — depois que os créditos de teste acabam, alguns chats, filtros e recursos premium podem exigir Coins ou VIP. Navegar, ser combinado e usar Próximo, Bloquear e Denunciar continua gratuito.
Como sei quanto algo custa antes de pagar?
Qualquer preço de Coins, VIP ou um recurso premium é mostrado no app antes de você confirmar a compra, então nada é cobrado de surpresa. Os preços e pacotes exatos podem variar por região, plataforma e configuração atual do produto.
Para que servem os Coins e o VIP?
Dependendo da configuração atual do produto, os Coins ou o VIP podem ser usados para chats extras, filtros, acesso premium ou outros recursos digitais.
O VIP vai me cobrar de novo automaticamente?
Não. O VibeChat não usa assinaturas recorrentes e o VIP não se renova automaticamente. Você paga uma única vez pelo que escolhe, então não há nada a cancelar para evitar cobranças futuras. Os Coins também são recargas únicas. Se você vir uma cobrança que não reconhece, entre em contato com o suporte pela página de Contato com os detalhes do seu pedido.
Por que minha compra ainda não apareceu?
A confirmação do pagamento pode atrasar devido a problemas de rede, processamento do provedor de pagamentos, verificação do pedido ou atrasos de sincronização. Aguarde um momento e atualize a página da sua carteira ou conta.
Posso solicitar reembolso?
A elegibilidade para reembolso depende dos termos de compra aplicáveis, das regras do produto, do status do pagamento e dos requisitos legais da sua região. Itens virtuais como Coins que já foram usados geralmente não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir o contrário. Para um problema de cobrança ou uma cobrança que você não reconhece, fale com o suporte pela página de Contato com os detalhes do seu pedido.
Tópico 6
Segurança, denúncias e restrições
Saiba como denunciar problemas e quais medidas a plataforma pode tomar.
Como denuncio um usuário?
Use as ferramentas de denúncia disponíveis durante uma sessão ou nas páginas de usuário/conteúdo relevantes quando encontrar assédio, golpes, falsidade ideológica, risco a menores, comportamento explícito ou outra conduta proibida.
O que acontece depois que envio uma denúncia?
As denúncias podem ser analisadas por processos de moderação e controle de risco. Dependendo da gravidade, a plataforma pode advertir usuários, restringir recursos, suspender contas ou tomar outras medidas.
Como funciona o bloqueio?
Se disponível, o bloqueio ajuda a limitar interações indesejadas. O comportamento exato pode variar de acordo com o recurso, o estado da conta e o fluxo atual do produto.
Por que minha conta ou recurso foi restrito?
As restrições podem ocorrer devido a violações de regras, comportamento inseguro, denúncias repetidas, atividade anormal, abuso de pagamento ou outras preocupações de segurança e conformidade.
Tópico 7
Privacidade, políticas e regras
Use a página de política correta de acordo com a ajuda de que você precisa.
Onde posso saber como meus dados são tratados?
Consulte a Política de Privacidade para detalhes sobre coleta de informações, processamento, cookies, compartilhamento, retenção, direitos do usuário e proteção de dados.
Onde posso consultar as regras da plataforma?
Consulte os Termos de Serviço e as Diretrizes da Comunidade para conhecer o uso aceitável, as regras de conta, os padrões de moderação e os princípios de aplicação.
Por que as políticas mudam com o tempo?
As páginas de políticas podem ser atualizadas para refletir mudanças no produto, requisitos legais, práticas operacionais, melhorias de segurança e necessidades de conformidade.
Tópico 8
Problemas técnicos e de acesso
Faça estas verificações antes de entrar em contato com o suporte sobre recursos quebrados ou ausentes.
Por que uma página fica em branco ou não carrega corretamente?
Isso pode acontecer devido ao cache do navegador, sessões desatualizadas, conexões de rede instáveis, problemas temporários no servidor ou condições de navegador/dispositivo não suportadas.
O que devo tentar antes de entrar em contato com o suporte?
Atualize a página, faça login novamente, verifique sua rede, confirme as permissões de câmera e microfone e tente novamente em um dispositivo ou navegador compatível.
Quais detalhes são úteis ao relatar um problema técnico?
Inclua a página ou o recurso afetado, o horário aproximado, seu identificador de conta se relevante, seu dispositivo/navegador e capturas de tela ou gravações quando disponíveis.
Suporte
Falar com o suporte
Ainda precisa de ajuda? Durante um chat ao vivo, use a ferramenta de denúncia na sessão para sinalizar um problema — ela envia o contexto (o recurso afetado, o horário e a sessão) diretamente para a nossa equipe de moderação. Para perguntas sobre conta, faturamento e questões técnicas, navegue pelos tópicos acima; a maioria dos problemas é respondida ali.