Contacto
¿Necesitas ayuda con VibeChat? Así es como puedes contactar con soporte para preguntas sobre cuenta, facturación, seguridad, filtros y cuestiones técnicas del chat de vídeo en directo 1v1.
Cómo contactar con nosotros
La forma más rápida de obtener ayuda del equipo de VibeChat es usar la herramienta de denuncia durante una sesión de chat en directo —envía el contexto directamente a nuestro equipo de moderación— o consultar nuestro Centro de Ayuda para respuestas sobre cuenta, facturación, filtros y cuestiones técnicas. VibeChat es un servicio de chat de vídeo en directo en línea, por lo que el soporte se gestiona dentro del producto y el Centro de Ayuda, y no por teléfono ni en persona.
Qué incluir
Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, incluye el correo electrónico o el inicio de sesión que usas en VibeChat, una descripción clara del problema, la página o función implicada (por ejemplo, el emparejamiento, los filtros o una compra de Coins), la hora en que ocurrió y tu dispositivo y navegador. Las capturas de pantalla son bienvenidas cuando son relevantes y no contienen la información privada de otra persona.
Ayuda con la cuenta y la facturación
Para preguntas sobre créditos de prueba, Coins o VIP, incluye la fecha aproximada y el importe de cualquier compra para que podamos localizar la transacción. Podemos ayudarte con preguntas de facturación, renovación y cancelación de la suscripción, y solicitudes de eliminación de cuenta.
Informes de seguridad
Si alguien ha infringido nuestras Normas de la Comunidad durante una sesión, la acción más rápida es usar la herramienta de denuncia durante la sesión, que envía el contexto directamente a moderación. Para problemas de seguridad urgentes —especialmente cualquier cosa que implique a un menor o una amenaza de daño— envía un informe con todos los detalles que puedas para que podamos actuar con rapidez.
Problemas técnicos
Si tu cámara o tu micrófono no funcionan, comprueba primero que tu navegador tiene permiso para usarlos y que ninguna otra aplicación está usando la cámara. Si el emparejamiento es lento, prueba a cambiar de una búsqueda filtrada a una totalmente aleatoria, ya que los filtros utilizan un grupo más reducido. Si los problemas continúan, envía un informe con los detalles de tu dispositivo y navegador.
Contacto y soporte
¿Necesitas ayuda con este tema? Visita nuestro Centro de ayuda y usa las herramientas de denuncia y bloqueo disponibles en cada sesión en vivo: las denuncias ayudan a señalar comportamientos para su revisión según las normas de VibeChat.