Tema 1
Cuenta e inicio de sesión
Aprende cómo funcionan el registro, el inicio de sesión y el acceso a la cuenta en VibeChat.
¿Necesito una cuenta para usar VibeChat?
Sí. VibeChat utiliza un acceso basado en cuentas para que los nuevos usuarios puedan recibir créditos de prueba gratuitos, gestionar las funciones de monedero o VIP cuando estén disponibles, y mantener los controles básicos de seguridad vinculados a su sesión.
¿Cómo creo una cuenta?
Utiliza el flujo de registro o inicio de sesión que se muestra en el producto. Los métodos de inicio de sesión disponibles pueden variar según la región y la configuración actual del producto.
¿Por qué mi cuenta está restringida o no puedo iniciar sesión?
El acceso puede estar limitado debido a actividad inusual, comprobaciones de seguridad, riesgo de pago, informes repetidos, problemas con las normas de la comunidad u otros motivos de cumplimiento.
¿Cómo puedo mantener mi cuenta segura?
No compartas tus credenciales de inicio de sesión, evita iniciar sesión en dispositivos no confiables, mantén seguro el acceso a tu método de inicio de sesión y contacta con el soporte si sospechas de actividad no autorizada.
Tema 2
Perfil y privacidad
Comprende qué detalles del perfil pueden mostrarse y cómo proteger tu privacidad.
¿Qué información del perfil puedo actualizar?
Según las herramientas de cuenta disponibles, es posible que puedas actualizar tu avatar, nombre para mostrar, nombre de usuario, biografía y otros detalles del perfil. Algunos campos pueden revisarse por motivos de seguridad y cumplimiento.
¿Es VibeChat totalmente anónimo?
VibeChat respeta la privacidad, pero no es una promesa de anonimato completo. Tú controlas lo que compartes con otros usuarios, mientras que la plataforma sigue utilizando cuentas, comprobaciones de seguridad, informes y moderación para proteger a la comunidad.
¿Qué debo evitar compartir durante un videochat?
Evita compartir tu nombre completo, dirección exacta, número de teléfono, datos de pago, correo electrónico personal, lugar de trabajo, escuela, cuentas sociales o cualquier cosa visible en el fondo de tu cámara que pueda identificarte.
¿Por qué se rechazó mi avatar, apodo o información del perfil?
El contenido del perfil puede rechazarse si contiene información prohibida, engañosa, abusiva, publicitaria, de suplantación de identidad, que invada la privacidad o que de otro modo no cumpla las normas.
Tema 3
Emparejamiento y videollamadas
Resuelve problemas con el emparejamiento de vídeo 1v1 en vivo, el acceso a la cámara y el comportamiento de las llamadas.
¿Cómo funciona el emparejamiento de VibeChat?
VibeChat ayuda a conectar a los usuarios para un videochat 1v1 en vivo. Los resultados del emparejamiento pueden variar según la disponibilidad de los usuarios, el estado de la cuenta, los filtros seleccionados, las normas de seguridad y la lógica de emparejamiento del sistema.
¿Qué debo comprobar si una videollamada falla?
Comprueba tu conexión de red, los permisos de cámara y micrófono del navegador, la configuración del dispositivo y si el videochat está disponible actualmente para tu cuenta.
¿Puedo saltar o abandonar un emparejamiento?
Sí. Usa Siguiente o los controles de llamada disponibles para abandonar una sesión. Si alguien infringe las normas o te hace sentir incómodo, utiliza las herramientas de informe o bloqueo cuando estén disponibles.
¿Los filtros requieren Coins o VIP?
Algunos filtros, chats adicionales o funciones premium pueden requerir Coins o VIP una vez que se usan los créditos de prueba gratuitos. La disponibilidad puede variar según la cuenta y la configuración del producto.
Tema 4
Mensajes y comunicación
Aprende cómo pueden funcionar las funciones de comunicación junto con el videochat en vivo.
¿Puedo enviar un mensaje a otro usuario?
La disponibilidad de la mensajería puede depender del flujo actual del producto, el estado de la cuenta, la relación entre usuarios y la configuración de seguridad. Si hay una función de mensajes disponible, utiliza las herramientas de conversación dentro del producto.
¿Por qué no puedo enviar mensajes ni abrir un chat?
Es posible que la mensajería no esté disponible debido a restricciones de la cuenta, límites de interacción, la configuración del otro usuario, controles de moderación o la disponibilidad temporal del producto.
¿Debería mover una conversación fuera de la plataforma?
Ten cuidado. Pasar a otra aplicación puede eliminar las herramientas de seguridad de la plataforma, como los informes, el bloqueo y la moderación. Evita compartir datos de contacto privados con alguien que acabas de conocer.
Tema 5
Coins, VIP y créditos de prueba
Comprende los créditos de prueba, las funciones de pago y los problemas con las compras.
¿Es VibeChat gratis?
VibeChat es gratis para empezar. Los nuevos usuarios pueden obtener créditos de prueba gratuitos tras registrarse para probar el emparejamiento en directo. VibeChat no es ilimitado y gratis para siempre: una vez usados los créditos de prueba, algunos chats, filtros y funciones premium pueden requerir Coins o VIP. Explorar, emparejarte y usar Siguiente, Bloquear y Denunciar sigue siendo gratis.
¿Cómo sé cuánto cuesta algo antes de pagar?
Cualquier precio de Coins, VIP o una función premium se muestra en la app antes de confirmar la compra, así que nada se cobra por sorpresa. Los precios y paquetes exactos pueden variar según la región, la plataforma y la configuración actual del producto.
¿Para qué se usan los Coins y el VIP?
Según la configuración actual del producto, los Coins o el VIP pueden usarse para chats adicionales, filtros, acceso premium u otras funciones digitales.
¿El VIP me volverá a cobrar automáticamente?
No. VibeChat no usa suscripciones recurrentes y el VIP no se renueva automáticamente. Pagas una sola vez por lo que eliges, así que no hay nada que cancelar para evitar cargos futuros. Los Coins también son recargas únicas. Si ves un cargo que no reconoces, contacta con soporte a través de la página de Contacto con los detalles de tu pedido.
¿Por qué mi compra aún no aparece?
La confirmación del pago puede retrasarse debido a problemas de red, el procesamiento del proveedor de pagos, la verificación del pedido o retrasos de sincronización. Espera un momento y actualiza la página de tu monedero o cuenta.
¿Puedo solicitar un reembolso?
La elegibilidad para el reembolso depende de las condiciones de compra aplicables, las normas del producto, el estado del pago y los requisitos legales de tu región. Los artículos virtuales como los Coins que ya se han usado normalmente no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario. Para un problema de facturación o un cargo que no reconoces, contacta con soporte a través de la página de Contacto con los datos de tu pedido.
Tema 6
Seguridad, informes y restricciones
Conoce cómo informar de problemas y qué medidas puede tomar la plataforma.
¿Cómo informo sobre un usuario?
Utiliza las herramientas de informe disponibles durante una sesión o en las páginas de usuario/contenido pertinentes cuando te encuentres con acoso, estafas, suplantación de identidad, riesgo de menores, comportamiento explícito u otra conducta prohibida.
¿Qué ocurre después de enviar un informe?
Los informes pueden revisarse mediante procesos de moderación y control de riesgos. Según la gravedad, la plataforma puede advertir a los usuarios, restringir funciones, suspender cuentas o tomar otras medidas.
¿Cómo funciona el bloqueo?
Si está disponible, el bloqueo ayuda a limitar las interacciones no deseadas. El comportamiento exacto puede variar según la función, el estado de la cuenta y el flujo actual del producto.
¿Por qué se restringió mi cuenta o una función?
Las restricciones pueden producirse por infracciones de las normas, comportamiento inseguro, informes repetidos, actividad anormal, abuso de pagos u otras preocupaciones de seguridad y cumplimiento.
Tema 7
Privacidad, políticas y normas
Utiliza la página de política correcta según la ayuda que necesites.
¿Dónde puedo informarme sobre cómo se gestionan mis datos?
Consulta la Política de privacidad para conocer los detalles sobre la recopilación, el procesamiento, las cookies, el intercambio, la conservación de la información, los derechos del usuario y la protección de datos.
¿Dónde puedo consultar las normas de la plataforma?
Consulta las Condiciones del servicio y las Normas de la comunidad para conocer el uso aceptable, las normas de la cuenta, los estándares de moderación y los principios de aplicación.
¿Por qué cambian las políticas con el tiempo?
Las páginas de políticas pueden actualizarse para reflejar cambios en el producto, requisitos legales, prácticas operativas, mejoras de seguridad y necesidades de cumplimiento.
Tema 8
Problemas técnicos y de acceso
Realiza estas comprobaciones antes de contactar con el soporte por funciones rotas o que faltan.
¿Por qué una página está en blanco o no carga correctamente?
Esto puede ocurrir debido a la caché del navegador, sesiones obsoletas, conexiones de red inestables, problemas temporales del servidor o condiciones de navegador/dispositivo no compatibles.
¿Qué debo probar antes de contactar con el soporte?
Actualiza la página, vuelve a iniciar sesión, comprueba tu red, confirma los permisos de cámara y micrófono, e inténtalo de nuevo en un dispositivo o navegador compatible.
¿Qué detalles son útiles al informar de un problema técnico?
Incluye la página o función afectada, la hora aproximada, tu identificador de cuenta si procede, tu dispositivo/navegador y capturas de pantalla o grabaciones cuando estén disponibles.
Soporte
Contactar con soporte
¿Aún necesitas ayuda? Durante un chat en vivo, utiliza la herramienta de informe dentro de la sesión para señalar un problema: envía el contexto (la función afectada, la hora y la sesión) directamente a nuestro equipo de moderación. Para preguntas sobre la cuenta, la facturación y cuestiones técnicas, consulta los temas anteriores; la mayoría de los problemas se responden ahí.