اتصل بنا
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن VibeChat؟ إليك كيفية التواصل مع الدعم لأسئلة الحساب والفواتير والسلامة والفلاتر والمسائل التقنية المتعلقة بمحادثة الفيديو المباشرة 1v1.
كيفية التواصل معنا
أسرع طريقة للحصول على المساعدة من فريق VibeChat هي استخدام أداة الإبلاغ أثناء جلسة المحادثة المباشرة — فهي ترسل السياق مباشرةً إلى فريق الإشراف لدينا — أو تصفّح مركز المساعدة للحصول على إجابات حول الحساب والفواتير والفلاتر والمسائل التقنية. VibeChat هي خدمة محادثة فيديو مباشرة عبر الإنترنت، لذا تتم معالجة الدعم داخل المنتج ومركز المساعدة وليس عبر الهاتف أو شخصيًا.
ما الذي يجب تضمينه
لمساعدتنا على حل مشكلتك بسرعة، أرفق البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول الذي تستخدمه في VibeChat، ووصفًا واضحًا للمشكلة، والصفحة أو الميزة المعنية (على سبيل المثال المطابقة أو الفلاتر أو عملية شراء Coins)، والوقت الذي حدثت فيه، وجهازك ومتصفحك. نرحب بلقطات الشاشة عندما تكون ذات صلة ولا تحتوي على معلومات خاصة بشخص آخر.
مساعدة الحساب والفواتير
بالنسبة للأسئلة المتعلقة بأرصدة التجربة أو Coins أو VIP، أرفق التاريخ التقريبي ومبلغ أي عملية شراء حتى نتمكن من تحديد المعاملة. يمكننا المساعدة في أسئلة الفواتير، وتجديد الاشتراك وإلغائه، وطلبات حذف الحساب.
بلاغات السلامة
إذا خالف أحدهم إرشادات مجتمعنا أثناء جلسة، فإن أسرع إجراء هو استخدام أداة الإبلاغ أثناء الجلسة، والتي ترسل السياق مباشرةً إلى الإشراف. بالنسبة لمخاوف السلامة العاجلة — وخاصةً أي شيء يتعلق بقاصر أو تهديد بالإيذاء — قدّم بلاغًا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من التصرف بسرعة.
المشكلات التقنية
إذا كانت الكاميرا أو الميكروفون لا يعملان، فتحقق أولًا من أن متصفحك لديه إذن باستخدامهما وأنه لا يوجد تطبيق آخر يستخدم الكاميرا. إذا كانت المطابقة بطيئة، فحاول التبديل من البحث المُفلتر إلى البحث العشوائي بالكامل، لأن الفلاتر تعتمد على مجموعة أصغر. إذا استمرت المشكلات، فقدّم بلاغًا مع تفاصيل جهازك ومتصفحك.
التواصل والدعم
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن هذا الموضوع؟ تفضّل بزيارة مركز المساعدة واستخدم أدوات الإبلاغ والحظر المتاحة في كل جلسة مباشرة — تساعد البلاغات في الإشارة إلى السلوك لمراجعته وفقًا لقواعد VibeChat.